Posté en tant qu’invité par J.Marc:
tetof a écrit:
Oui, le client est roi.
D’accord.
D’une façon générale, l’acceuil est catastrophique en France.
Pas d’accord. Nous ne devons pas fréquenter les mêmes magasins…
Mort d'une boutique
Posté en tant qu’invité par tetof:
Va donc au USA, tu verras ce que signifie l’accueil, même en supermarché. Je me rappele mes parents « ploucs alsaciens débarquant sans parler un mot d’Anglais ».
C’est très difficile quand tu reviens en France.
Idem pour l’acceuil en Jordanie, en Egypte. Je n’ose même pas imaginer l’acceuil qui serait fait à un bédouin débarquant en tenue traditionel à Paris.
La France fait partie de ses pays où l’acceuil est à chier.
Posté en tant qu’invité par J.Marc:
tetof a écrit:
La France fait partie de ses pays où l’acceuil est à chier.
Je n’ai pas beaucoup voyagé hors Europe (Maroc, USA, Québec) ; je vais assez souvent en Allemagne, Suisse et Italie.
Franchement, je ne comprends toujours pas ton avis.
A moins que, persuadé de ce fait, tu fasses d’emblée la gueule quand tu rentres dans une boutique française, auquel cas il y a forcément une petite baisse dans la qualité de l’accueil. Mais fais pareil dans un autre pays, et tu observeras la même petite baisse.
L’éternel discours « c’est mieux ailleurs » ou « c’était mieux avant »… bof !
Posté en tant qu’invité par françois:
J.Marc a écrit:
Je n’ai pas beaucoup voyagé hors Europe (Maroc, USA, Québec) ;
je vais assez souvent en Allemagne, Suisse et Italie.
moi non plus, mais j’ai pas mal voyage en europe, et c’est vrai qu’il faut bien se garder de généraliser
si, à sidney, ou j’ai passé une semaine. on sait accueillir les gens!
Posté en tant qu’invité par tetof:
J. Marc, je pense qu’il faut avoir vécu quelques mois à l’étranger pour changer de référentiel et se rendre compte des spécificités de son propre pays à son retour.
Quand je revenue des USA, j’ai été choqué par l’acceuil et par la conduite en voiture des Francais. Maintenant, je roule à nouveau aussi mal que tous le monde mais j’ai toujours autant de mal à supporter l’acceuil moyen de beaucoup de commercant.
Dernier en date : Vieux Campeurs à Alberville. Je tépargne les détails mais je trouve dommage que ce magazin soit pourri par quelques vendeurs qui n’ont pas appris leurs métiers. Dommage pour ceux qui faisaient bien leur boulot car je n’ai retenu que les mauvaises choses.
Après je suis passé au Décat d’Alberville. L’acceuil en caisse était moyen-correct.
Finalement, je suis passé au Carrefour d’Alberville. L’acceuil était super en caisse.
Le plus « marrant » est que le volume d’achat était inversement proportionel à l’acceuil.
tu fasses d’emblée la gueule quand tu rentres dans une boutique française
Tu crois vraiment que je n’ai que cela à foutre.SI le vendeur fait bien son boulot, je suis content.
Posté en tant qu’invité par J.Marc:
tetof a écrit:
J. Marc, je pense qu’il faut avoir vécu quelques mois à
l’étranger pour changer de référentiel et se rendre compte des
spécificités de son propre pays à son retour.
Désolé, je n’ai pas vécu aux States comme toi. 2 ans au Maroc, mais bon, c’est une autre culture. Et puis il y a l’Europe, comme je t’ai dit.
Enfin, si ça te fait plaisir de penser que l’accueil de nos commerçants est mauvais…
Pour la conduite par contre je suis assez d’accord (comme quoi 3 semaines en Amérique ça suffit pour voir la différence), mais j’englobe la France dans l’Europe, nos voisins ne se conduisent pas mieux que nous, à part vis-à-vis des vélos.
Sinon, le Vieux Camp à Stras est très bien question accueil.
Posté en tant qu’invité par tetof:
Enfin, si ça te fait plaisir de penser que l’accueil de nos commerçants est mauvais…
Ce n’est pas le cas. Pour le Vieux cela me fait vraiment chier car j’habitais à coté de celui de Lyon. T’imagine pas mon budget Vieux Voleurs. C’est bien les promos mais ca coute cher à la longue. C’est toujours un de mes premiers fournisseurs car il n’y a guère d’autres magazins Francais avec autant de choix. Je fréquente également des petites boutiques et Décat mais le vieux reste une reférence.
Mais voir certains vendeurs et caissières aussi nul (à Alberville) ma tellement gonflé que j’ai failli envoyer un mail au boss pour donner mon point de vue. S’il tient à me conserver comme client, il a interet à former son personnel pour lui apprendre le métier de vendeur ou à recruter un personnel avec les compétences requises.
Si l’acceuil est similaire à ma prochaine visite, il est certains que ce sera ma dernière visite.
Posté en tant qu’invité par J.Marc:
tetof a écrit:
j’ai failli envoyer un mail
au boss pour donner mon point de vue. S’il tient à me conserver
comme client, il a interet à former son personnel pour lui
apprendre le métier de vendeur ou à recruter un personnel avec
les compétences requises.
Si l’acceuil est similaire à ma prochaine visite, il est
certains que ce sera ma dernière visite.
La première idée (le mail, à condition qu’il soit constructif) est la bonne : dans une grosse boîte, un client en moins passe souvent inaperçu, donc ne plus venir soulage, mais ne fait pas avancer les choses.
Posté en tant qu’invité par yves:
Salut ,
Malheureusement ce que Tetof et JeanMarc ont ecrit est tout a fait vrai et ce en particulier si on compare avec les USA , ou je travaille [et je grimpe] depuis pres de trois annees; les injures redigees sur ce forum n’elevent ni le niveau du forum , ni leurs auteurs et sont d’ailleurs tout a fait revelatrices – comme cela a ete souligne.
J’ai egalement travaille [et grimpe] dans une dizaine d’autres pays et il est clair que « nous les Francais » avons encore de gros progres a faire . A Paris, par exemple, dans un magasin fameux pour son etendue (!) , une fois sur deux, l’acceuil est moyen et de plus les competences ne sont pas toujours la. Pourtant, ils ont fait de gros progres !
J’ai pratique une dizaines d’autres magasins en France , en Suisse [eh oui !], en Allemagne , en Italie et l’accueil est souvent tres different sans parler de ce que j’ai connu dans une demi-douzaine d’autres pays non europeens et pas comme touriste.
Le folklore du "il est desagreable mais kessk’il est competent " (en francais dans le texte !), en 2007 c’est depasse. Une des qualites/difficultes majeures du travail du vendeur c’est d’etre aimable, meme si les consommateurs francais sont quelquefois un peu limites.
Ceci dit le meme magasin parisien « etendu » a une succursale a Sallanches ou les vendeurs sont dynamiques , enthousiastes et tres competents … et je suis qu’il y en a d’autres en France .
Y.
[%sig%]
Posté en tant qu’invité par borisG:
Pour ma part, je demande aux vendeurs de connaître leurs articles et de ne pas être désagréable, après, les grands sourires de façade, … je ne vois pas bien l’intérêt …
mais je dois être un vieux français rétrograde anti-libéral…
Posté en tant qu’invité par Bubu:
Perso, je ne trouve pas que l’accueil est mauvais en France. Je me plains plus souvent de l’ « incompétence », mais en fait c’est plutôt le fait que le vendeur n’arrive pas à deviner ce que je veux lorsqu’il me propose qqch alors que j’ai rien demandé
Je préfère un vendeur neutre qu’un vendeur qui me fait des grands sourire, qui engage une conversation avec des petites blagues, auquel cas je me sens géné si je dois lui dire que je trouve que tel produit (dont il vente les qualité) est de la daube (je lui fais perdre son temps). Avec un vendeur neutre, je met plus facilement les cartes sur la table, et lui aussi : ce n’est pas de sa faute si mon produit idéal n’existe pas, ou si les fabricants sont en rupture de stock, ou si je suis le seul à vouloir tel produit, et on peut parler vraiment du matos en oubliant les considérations marketing.
Pour ce qui est de la politesse, je trouve que c’est correct en moyenne, ce n’est pas grave pour moi si ce n’est pas parfait.
Posté en tant qu’invité par michael:
apres une soirée de grimpe, on me signal des discussions a propos de mon magasin: le yéti.
Je découvre tout juste cet ensemble de discussion.
Je suis ravi de lire autant de critique tant sur le métier de commerçant que sur mon établissement.
Cela permet de se situer vis a vis de sa clientele et de sa concurrence.
Merci a ceux qui trouvent que le travail que nous fournissons au magasin est satisfaisant.
Merci a ceux qui trouvent cela insatisfaisant tant sur l’accueil que sur nos compétences cela nous permettra de ne pas gonfler des chevilles et de vouloir encore progresser.
Désolé tout de meme pour n’avoir pas été correcte vis a vis de vous.
Si certains pouvaient aussi nous aider à s’améliorer en exprimant ce qu’ils souhaitent trouver dans un magasin spécialisé montagne cela peut nous servir.
Et merci pour ceux qui ont le courage de leurs opinions sans pseudonyme.
Posté en tant qu’invité par Chr_R:
« La Corderie », à Nimes… C’est là que tout avait commencé pour moi lors del 'été 1988. Le magasin était proche de mon lycée, et son unique vendeur, particulièrement sympathique et attachant.
Je me souviens du fouillis indescriptible qui régnait dans le magasin et de son odeur, particulière mais agréable, des cordages divers vendus, et notament celle des bobines d’osier.
J’avais toujours trouvé là bas ce que je cherchais : que ce soit dans le registre du matériel, ou mieux, dans celui du relationnel et de la sympathie.
Je souhaite à son ancien gérant une bonne route. Qu’il trouve son bonheur dans ces cavités du Causse Larzac qu’il me disait tant aimer.
Avec la fermeture de cette boutique Nîmoise, c’est une partie de ma jeunesse qui s’enfuit.
Posté en tant qu’invité par grain de sable:
Saskatchewan a écrit:
Après 23 ans de bons et loyaux services , la bonne vieille
boutique de La Corderie à Nimes ferme sa
porte. Et ce, à mon grand regret.
Finalement étouffée par la grande distribution du sport (entre
autres Decathlon et ses vendeurs trop souvent incompétents! )
c’est la mort d’un monde: les petits commerces.
Rien de nouveau sous ce soleil là non plus.
ouais ca craint toutes ces petits commerces qui ferment les uns à la suite des autres à cause de la concurrence des grandes surfaces. Tant bien que mal, ils peuvent encore survivre je suppose en proposant des produits et service de qualité, mais c’est aussi a nous, en tant que consommateurs, de les aider a ne pas fermer.
Bientot on va se retrouver coincé entre 3 grandes surfaces avec des vendeurs qui travailleront un jour dans les rayons produits frais, un autre dans l’électroménager et le suivant dans le sport, bonjour les conseils de qualité
Parmi vous , qui peut se targuer d’aider les petits commerçants
à vivre ?
perso, coté grimpe j’essaie d’acheter tout mon matos et topos dans des petits magasins
Posté en tant qu’invité par jonat belg:
ok que les prix soient imposes
Posté en tant qu’invité par grain de sable:
jonat belg a écrit:
ok que les prix soient imposes
???
Posté en tant qu’invité par ys:
Pourvu que les petits commerces continuent d’exister ; Finalement les grosses enseignes vendent de +en +leurs marques , et c’est tant mieux pour trouver la diversité dans le petit commerce.
Posté en tant qu’invité par jonat belg:
pour le meme article a 10% de difference sur le prix
entre grande surface de vente et petit commerce
Posté en tant qu’invité par grain de sable:
si tu parles d’un écart moyen eh bien ca m’étonne fortement si comme tu dis tu compares les memes articles. Pour ne parler que que du matériel d’escalade, j’ai toujours vu les dégaines, baudars et chaussons eu même prix dans les petits commerces et les grandes surfaces (je ne parle pas des petites boutiques du verdon au mois d’aout évidemment), et j’ai souvent fait de très bonnes affaires sur tout mon matériel (promo de fin de série…) avec des réducs sur les prix standards de 20% au moins donc en dessous des prix des grandes surfaces même si tu pars d’une légère marge supérieure au départ.
Un autre avantage est un éventail de choix souvent bien plus large. Après il y a aussi les relations avecs le vendeur, j’ai horreur de ceux qui me racontent des salades tout en me prenant pour un abruti donc dans ce cas la je m’empresse d’aller voir ailleurs…
Posté en tant qu’invité par jonat belg:
pour prendre un exemple chez deca
sur du materiel msr ou thermarest
perso j achete soit petit commerce
deca ou mag d usine