Posté en tant qu’invité par Matériel:
Je suis d’accord avec toi. Ce n’est pas tant le fait qu’il y ait des retours qui me posent problème que le nombre.
Pour moi (j’ai bien dit pour moi), il y a trop de retour chez Petzl dans la dernière décennie, par rapport au positionnement marketing de cette marque (haut de gamme). Ca me gonfle déjà chez D4 mais c’est pas cher. J’estime que ce n’est pas acceptable dans le haut de gamme. L’histoire des anti-bott avait vraiment été déplorable. Ca donnait vraiment l’impression de Gaulois incapable de sortir un produit sans problème et pas plus capable de corriger les problèmes rapidement.
Surtout que ce n’est pas de la high-tech. C’est de la ferraille et du plastique dans des produits relativement simples. Il n’y a pas d’innovations majeurs depuis un moment et on utilise des matériaux connus depuis des décennies.
J’ai déjà renvoyé 3 produits Petzl.
N’étant plus dans une optique « achat de la dernière paire pour gagner 0,5g », j’ai basculé sur un mode d’achat de pères de familles : pas d’achat dans la 1er année de commercialisation et pas chez Petzl. J’ai autres choses à faire que de perdre mon temps à gérer les retours. Tant qu’à avoir besoin du SAV, autant acheter chez D4 car c’est à coté et parce que c’est pas cher.