Quand on est en contact avec une clientèle, les problèmes perso, s’ il y en a, doivent être transparents sinon on n’est pas fait pour le boulot.
Globalement les refuges italiens sont quand même un cran au dessus à tout point de vue et les suisses en dessous !
[Anciens gardiens de 2016] Accueil refuge Aiguilles d'Arves
[quote=« fred dj, id: 1855696, post:16, topic:168752 »]
[quote=« Paul G, id: 1855694, post:15, topic:168752 »]On peut rappeler qu’il y a une rubrique « refuge » ds les CR de courses.
On peut aussi y exprimer son mécontentement.
Ca le rend visible des gens qui vont à cet endroit, et ca présente les avantages d’être plus discret qu’un post et de se cantonner à un témoignage « ce jour là ».
Aux lecteurs ensuite d’aller comparer avec ce qui se dit par les autres passés ds le coin.[/quote]
Un exemple: Tu parts en vacance disons à …La Rochelle; tu loue un appart à un petit proprio dans sa maison. Il te gonfle toutes tes vacances, un moment attendu depuis 1 an. Il râle lorsque tu reçois du monde, voir il te l’interdit, la prestation de l’annonce n’est pas respecté etc… Tu fais quoi? Tu te dis: "Il doit avoir des pbs en ce moment le pauvre. Tu lui dit avant de partir que c’est pas gentil ce qu’il a fait et éventuellement tu marque ça sur ton facebook pour limiter le nombre de vue?[/quote]
Certains sites connus permettent de mettre des commentaires, je le fais.
Liront ces commentaires ceux qui envisagent de louer le même appart, et ils pourront comparer à ceux des précédents.
Par contre, je ne vais pas balancer sur un forum.
Il me semble que seuls les utilisateurs sont concernés, et que les commentaires mis au bon endroit se compensent les uns les autres pour aller vers une certaine vérité - contrairement au forum où certains s’expriment bcp plus que d’autres.
Comme écrit plus haut, est-ce bien intelligent de se plaindre du travail des autres sur ce forum ?
(en face, c’est autre chose)
le genre de propos (comme celui cité) que cela entraîne ne font pas une bonne publicité - non pas au refuge en question, mais à leurs auteurs.
(serait-ce le fait d’avoir subi un traitement analogue sur ce forum, à propos d’une de ses publications - plutôt pas mal à ma connaissance - qui précipite margueritat ?)
petit bébé du refuge des aiguilles d’arves, entends-tu ? ta survie dépend de nous, honnêtes bosseurs exemplaires à la conduite exemplaire (et au portefeuille relativement garni) venus nous ressourcer dans tes alpages…
bienvenue dans le monde de la concurrence libre et parfaite (entre travailleurs en voie de devenir les contremaîtres les uns des autres : super)
bric
question
L’intéressé(e) principale s’est elle exprimée sur les évènements ?
Si elle est « clean », qu’est ce qu’elle attend, au moins pour exprimer son opinion …
??
[quote=« jjbibi, id: 1855773, post:24, topic:168752 »]question
L’intéressé(e) principale s’est elle exprimée sur les évènements ?
Si elle est « clean », qu’est ce qu’elle attend, au moins pour exprimer son opinion …
??[/quote]
Peut-être qu’elle a autre chose à faire que de surveiller C2C ?
Ou que - comme bcp de monde - elle n’aime pas "laver son linge sale en public ?
On peut être gardien de refuge sans être un pro de la comm en ligne…
[quote=« John D l’aventurier, id: 1855722, post:19, topic:168752 »]
[quote=« fred dj, id: 1855593, post:1, topic:168752 »]Je voulais lancer ce post en étant le plus factuel possible pour dénoncer ce manque de professionnalisme.
- La gardienne nous demande par téléphone de lui monter 4 douzaines d’œufs, pas de pb elle a payé mais pas de remerciement pour le service rendu; on ne demandais pas une bière gratuite mais au moins un merci.
- Pas de confiture au petit déjeuner juste du beurre, bon on peut oublier…
- On c’est fait allumer au moment de régler du bruit que nous avons fait à 05h00; ça a réveillé son bébé. Désolé de partir de bonheur pour faire ce sommet, d’autant que nous avons essayé d’être le plus discret possible, je ne dis pas silencieux mais discret.
- Elle accepte des excuses seulement si elles sont sincères sinon elle ne veut rien entendre.
- Il a fallu descendre nos consommations, (bières) de retour de course; 13euros50 la bière de 75cl. A ce prix elle peut pas se débrouiller?
Ma question est la suivante, cette personne ne s’est elle pas tromper de métier?
Ps: Je ne suis pas du genre à râler et j’en ai connu des accueils moyens mais à ce niveau là jamais.[/quote]
Bon, finalement, peu de choses en somme …
T’as pas connu les gardiens du Vénéon des années 80-90, les Turc et consorts !
De vrais remèdes contre le commerce ceux-là.
Crois-moi, l’accueil s’est bien amélioré même s’il y a des jours sans.[/quote]
+1
non. mais quand ça arrive je me fais allumer… et c’est normal. et oui, sur internet aussi… et c’est normal, c’est ainsi que va le monde moderne. et c’est pas plus mal : une bonne pression sur les épaules
Super accueil pour nous le 24 juillet, même refuge mêmes gardiennes …
Bon aller, je vais dire des choses positives car tout n’est pas tout blanc ou tout noir: Le repas était excellent et copieux: Soupe aux champignons, pain frais, crozets au reblochon, une bonne salade fraîche mixte, un fondant au chocolat et l’apéro. j’ai rarement aussi bien mangé dans un refuge à part ceux cité plus haut (Refuge de Fond Turbat, refuge du Sélé) de même niveau. La différence c’est l’accueil excellent d’un coté et très mauvais (je maintiens) de l’autre.
Restons sur du positif, j’ai gardé l’idée des crozet au robloche…
Il y a une autre solution pour ceux qui aiment porter, ça s’appelle le bivouac. Et en plus, à part le duvet, ça coûte que dalle ! 
J’attend la discussion de la part de gardiens/aide-gardiens de refuge, concernant certain(e)s client(e)s indélicat(e)s, qui laissent leur poubelle odorante (couche BB) sur la fenêtre du dortoir… ou qui réservent, mais ne viennent pas, le tout sans prévenir…
J’ai pleins d’autres exemples, et ne suis sans doute pas la seule…
+1 à part en Vanoise ou là c’est interdit 
Le soucis c’est que vu les prix affiché par les refuges, les refections à tout va qui ont transformé les refuges en hôtel d’altitude, les clients sont devenus exigeants. …
Avt quant tu dormais dans une cabane branlante à 20 ou 30 sur un bas flanc, tu voyais déjà moins de casse couille, et tu savais pkoi t’étais là 
Maintenant à plus de 50 euros la nuit avec repas dans un chalet tout mignon tu attends une prestation à la hauteur de ce que tu as payé. …
Quant à l’opportunité de venir baver sur un site plutôt que de le dire à la gardienne, on se doute tous que le type doit être un gros courageux ! Mais alleluia il a découvert qu’ on pouvait mettre du reblochon dans les crozets … t prêt pour master chef mec
[quote=« yoann-73, id: 1855859, post:33, topic:168752 »]Le soucis c’est que vu les prix affiché par les refuges, les refections à tout va qui ont transformé les refuges en hôtel d’altitude, les clients sont devenus exigeants. …
Avt quant tu dormais dans une cabane branlante à 20 ou 30 sur un bas flanc, tu voyais déjà moins de casse couille, et tu savais pkoi t’étais là
Maintenant à plus de 50 euros la nuit avec repas dans un chalet tout mignon tu attends une prestation à la hauteur de ce que tu as payé. …
Quant à l’opportunité de venir baver sur un site plutôt que de le dire à la gardienne, on se doute tous que le type doit être un gros courageux ! Mais alleluia il a découvert qu’ on pouvait mettre du reblochon dans les crozets … t prêt pour master chef mec :D[/quote]
En somme il s’agit d’une démarche identique à celle consistant à baver sur un ouvreur de voies que l’on connaît (message très récent), dont on règle le compte par l’intermédiaire de C2C, à la différence près que l’utilisation des voies du dit ouvreur est entièrement gratuite… alors que l’équipeur a lui dépensé une petite fortune et consacré des centaines d’heures de son temps pour être utile à la collectivité des grimpeurs. Encore un grand merci aux (heureusement rares) personnages très négatifs recourant à C2C pour tenter de se soulager de leurs frustrations.
Où est le rapport entre donner un avis objectif et soulager des frustrations? Tout c’était bien déroulé, l’ambiance du groupe, les rencontres à coté, le sommet, la vue enfin tout à part cet accueil. J’étais pas du tout frustré à part de m’être fait allumer pour rien.
Je suis désolé mais j’ai le droit de ne pas être content et de le dire, à moins que je ne respecte pas la charte de C2C; dans ce cas il faut le signaler à la modération en cliquant sur le lien en dessous qui le propose. Si les gens ne supportent plus d’entendre les critiques il ne faut pas les lire et rester dans ce beau rêve que tout le monde est gentil et beau.
Là je vais faire une petite digression, mais avant seulement une minorité de personne pouvait donner leur avis, le choix d’un resto par exemple était difficile à prendre car tu avais seulement quelques bouquins spécialisés qui en parlait et il fallait prendre le risque d’aller voir par nous même.
Maintenant tu as une multitude de site qui donne cette possibilité au consommateur lambda que nous sommes. C’est vrai que tout n’est pas objectif et qu’il faut faire le trie. Mais moi dans ce genre de cas, je lis l’ensemble des commentaires négatifs et positifs et je prend ma décision; une fois sur place je vois par moi-même, mais il est important d’avoir les deux sons de cloche car si on reste que sur les commentaires positifs, on a de grand risques d’être déçu une fois sur place.
Dés l’instant où la critique est factuelle, je ne vois pas où est le pb; ce qu’il ne faut pas c’est en rajouter ou mentir.
Fred.
[quote=« Paul G, id: 1855774, post:25, topic:168752 »]
[quote=« jjbibi, id: 1855773, post:24, topic:168752 »]question
L’intéressé(e) principale s’est elle exprimée sur les évènements ?
Si elle est « clean », qu’est ce qu’elle attend, au moins pour exprimer son opinion …
??[/quote]
Peut-être qu’elle a autre chose à faire que de surveiller C2C ?
Ou que - comme bcp de monde - elle n’aime pas "laver son linge sale en public ?
On peut être gardien de refuge sans être un pro de la comm en ligne…[/quote]
Tu parles qu’elle n’est pas au courant !
[quote=« fred dj, id: 1855867, post:35, topic:168752 »]
Tu t’y connais de venir baver sur le net; un petit aide mémoire au cas où tu aurais des pbs dans ce domaine:
Un lien vers ton commentaire constructif du 10 avril:
/outings/comment/620178/fr
Et si tu sais lire, j’ai dis plus haut que la gardienne avait eu l’info en live.[/quote]
si tu te comportes en refuge comme tu pratiques la montagne, j’ose pas imaginer le carnage … d’ailleurs à ta place je n’aurais même pas oser remettre ça sur le tapis
<chacun pourra lire ton compte rendu et se faire son avis !
mon conseil, ne vient plus en <Maurienne, on se portera tous beaucoup mieux
Je t’ai répondu en privé car on va éviter de mêler les autres à notre discution, j’ai d’ailleurs supprimer mon message; mais lis bien le message en MP.
Juste deux commentaires :
J’ai trouvé le refuge super sympa, et l’initiative de laisser aux consommateurs le soin de redescendre leurs « bières » à leur voiture est excellente. Une fois achetée, la bière vous appartient, messieurs les serviteurs… donc, son élimination aussi.
Autre chose déjà dite ici, c’est sûr qu’en prenant la demi pension, on devient plus exigeant. Alors, les vrais montagnards, où ils montent leur bouffe, où ils dorment à la belle étoile. A bon entendeur… et bienvenue en Maurienne… 
Si je pouvais faire payer cette putain d’autoroute de la maurienne 200 €, je le ferai… plus la nationale, évidement …