Posté en tant qu’invité par michel63:
Si tu es en Auvergne, tu as la Cordonnerie des 4 routes, à Clermont-Fd. Elle se trouve sur la route direction le Puy de Dome/Limoges, en partant de la chambre de commerce, juste avant les feux avec la route de Durtol. Tu as les coordonnées dans l’annuaire. Il ressemelle aussi les chaussons d’escalade et faisait le SAV de décath par exemple.
Posté en tant qu’invité par FMJ:
Jespère qu’ils ont également redensifier le pare-pierre : cela ne serait pas du luxe !!!
Je trouve cela tout de même estraordinaire qu’après 1.5 ans de commercialisation, des mois de tests qualité et au moins 1 à 2 ans de test par des pros qui doivent faire un poil plus de 100m de dénivellé par an, je trouve donc extraodinaire que pour une paire de pompes dans cette gamme de prix et ayant ce niveau de programme (elles sont tout de même pas faites pour aller faire de la rando sur la plage !!!), bref que La Sportiva ait pu mettre autant de temps pour s’apercevoir du problème et/ou autant de temps pour tenter d’y remédier.
Bref, ces Nepal Evo se trouvent un peu minables question fiabilité lorsque je les compare à mes Top Nepa vieilles de 13 ans. Elles ont même un peu à rougir au niveau du pare-pierre qui est moins fendillé.
Et puis, c’est pas la première fois que je rencontre des problèmes de qualité sur des La Sportiva ces dernières années : j’ai dû renvoyé 2 chaussons d’escalade au bout d’une ou deux sorties.
Mais la concurrence a du bon : je me sens la motivation d’aller tester une autre marque au prochain achat !
Posté en tant qu’invité par tophe:
Bonjour à tous,
Ok, je vais me faire lyncher, mais cela fait aussi partie du jeu, en tout cas de ma profession, et je ne tiens pas à me défiler.
Vous l’aurez compris, je travaille pour La Sportiva France.
Concernant toutes les réflexions faites sur ce post, elles sont enregistrées, et n’ont pas été lues dans le vide.
Sans vouloir défendre une cause, ni chercher à fuir un problème qui a été reconnu, je souhaite apporter quelques précisions :
Posté en tant qu’invité par sandy jm:
Je prends note, mais un peu tard. Lorsque j’avais telephoné, il n’etait pas question de faire marcher la garantie mais de les renvoyer et payer 60 € pour la semelle apres 1 MOIS d’utilisation. Il est dommage de devoir faire marche arriere sous la PRESSION alors qu’apres une utilisation si courte sur 2 paires il me semble evident qu’il y avait un probleme qui etait CERTAINEMENT connu de vous. Tres mauvais pour votre image, les miennes sont vendues (cause pointure) quand a mon copain il les finis et poubelle. 1 decu qui n’y reviendra pas!!!..
Posté en tant qu’invité par tophe:
Bonjour,
Sincèrement désolé de ce malentendu.
Ce n’est pas pour défendre l’image de La Sportiva (qui ne m’appartient pas, et sur laquelle je n’ai pas de primes), mais surtout pour développer une politique que je défends vertement !
Je ne sais pas qui vous avez eu au téléphone à ce moment, mais, depuis que je suis en place, c’est une de mes volontés premières !
En espèrant toutefois que vos nouvelles chaussures vous donneront, elles, entières satisfactions.
Sportives salutations.
tophe
Posté en tant qu’invité par FMJ:
Bonjour Tophe et merci d’avoir le courage d’intervenir sur ce forum.
Malheureusement, je viens de discuter aujourd’hui même avec la personne du Vieux Camp de Toulouse qui s’est occupé de mes Nepal Evo. Et le réponse n’est pas vraiment celle que j’attendais : « les chaussures renvoyées ne présentent pas de problème qualité - il n’y a d’ailleurs pas de problème sur la série Nepal Evo (…) - il s’agit d’une usure normale ».
Il est vrai que sur une paire donnée, on peut tomber ponctuellement sur un problème. Mais une fois !!!
Car, en 2.5 ans, c’est la 3eme mésaventure (2 paires de chaussons d’escalade et 1 paire de Nepal Evo) que j’expérimente chez la Sportiva, avec à peu près les mêmes symptômes et le même discourt du fabriquant. Et c’est bien ce dernier qui m’irrite fortement, cette insistance à faire l’autruche, à nier l’évidence (toutes les personnes à qui j’ai montré mes pompes cet hiver m’ont toute dit que c’était clairement pas normal) plutôt que de reconnaître simplement l’existence d’un problème.
Remarque, je suis un peu con. Je dois claquer entre 300 et 500€ dans des pompes de montagne et de grimpe par an, et jusqu’à là, j’avais pour mauvaise habitude de prendre essentiellement des La Sportiva. Mea culpa.
Aussi, je pense que la meilleure méthode, à mon modeste niveau, pour inciter La Sportiva à changer de comportement et redresser le niveau (ce n’est que mon humble avis, lissé sur une dizaine d’années, mais visiblement il semble que je ne sois pas le seul à le partager), c’est tout simplement de passer à la concurrence.
Ce que je m’empresserai de faire au prochain achat.
Désolé, tu es tombé le mauvais jour.
A++
Posté en tant qu’invité par pastriste:
salut FMJ…
c’est la réponse officielle de la sportiva…sur une lettre accompagnant le retour…
ou c’est le vendeur chaussure titulaire du VC de labège …qui t’as sorti ça oralement.
( si c’est celui à qui je pense…celui dont Did n’as plus voulu bosser avec…et je le comprends…no comment…)
Sinon il y en as chez sportiva qui on un gros melon à la place de la tête…ça peu se dégonfler ça…chute des ventes…une mauvaise image c’est vite attrapé…
Demain je vais renvoyer directement sans passer par le vieux campeur , à la suggestion de Tophe mes Trek Evo pour faire changer les parepierres qui supportent pas les éboulis et le caillou pyrénéen.
et j’en doute pas que j’aurai un autre traitement que celui que t’as subi injustement en passant par le Vc.
du moins j’espère…:-)))))
Posté en tant qu’invité par Jean-will:
Il semble qu’en direct La Sportiva prenne le problème au sérieux, et soit désireux de conserver les clients fidèles… Là, le discours commercial correspond à la réalité
Car il faut bien le dire, hormis ce problème de semelles, les Nepal Trek sont des super pompes. Mais à lire les message, il faut se rendre à l’évidence, nombre de mécontent sont directement passés à la concurrence… et là le mal est fait
Tophe qui a pris le risque de se faire e-lyncher se bouge pour que ce problème soit résolu et que les client soient contents… reste à voir si l’ensemble de l’équipe suivra ou si Tophe est un cas Isolé au sein de La Sportiva…
Posté en tant qu’invité par sandy jm:
Moi j’avais appelé directement la sportiva, et la reponse n’etait pas equivoque du tout. C’etait 60 € pour le ressemelage sans prise en charge, et pour les crampons, je croyais parler a un martien qui fesait semblant de ne pas comprendre de quoi je parlais. Bref le seul et unique a avoir les meme prob que vous. C’est peut etre nous les martiens !!!
Posté en tant qu’invité par tophe:
Et bien…
Je n’ai rien à dire, sinon lire et comprendre…
Je suis moi même pratiquant, ai moi aussi dépensé de l’argent dans le matériel, ai moi aussi poussé des coups de gueule quand les choses n’allaient pas bien.
Avant d’occuper ce poste, j’étais responsable montagne dans un gros magasin français, et passais beaucoup de temps à défendre ces notions de qualité produit et autres, pour les personnes qui les utilisaient et les achetaient…
Je comprends d’autant plus vos réactions de dépit et de colère.
Attention, je ne vais pas contre, et ne cherche pas d’excuses à formuler pour défendre une entité !
Par contre, comme je l’ai dit plus haut, je ne peux pas garantir la lune (je ne suis même pas le patron…), mais je peux simplement essayer de suivre de beaucoup plus près les demandes de sav sur ces problèmes que nous évoquons.
Alors, n’hésitez pas à me contacter si vous voulez renvoyer vos produits, je laisse à nouveau mes coordonnées pro :
christophe@sportiva-fr.com / 04.67.64.45.17
Dernière chose : désolé pour ceux et celles qui sont fortement déçus par La Sportiva, et qui changeront (ou déja fait) de produits, c’est la loi des séries, on est bon, moins bon, meilleur. Par contre, le service doit rester une priorité dans la vente, surtout de produits techniques, et qui s’adressent à des pratiquants techniques. Les erreurs sont d’autant plus pardonnées quand elles sont reconnues, la finalité de tout fabriquant étant de vendre des produits, et les ventes ne peuvent se faire qu’avec « l’accord » des pratiquants, par leur utilisation et la reconnaissance d’une qualité.
C’est ce qui a fait la force de notre société, et qui redeviendra, j’en suis certain, une des priorités très, très prochainement.
Alors, pour ceux pour qui il est trop tard, de sincères excuses pour ne pas avoir su vous écouter et chercher à satisfaire vos attentes et exigences justifiées.
Comme on dit, bon vent quand même, et au plaisir de se rencontrer en montagne, quelques soient les chaussures que vous aurez aux pieds !!!
Sportivement,
tophe
Posté en tant qu’invité par jerome:
Y a t-il le même genre de problèmes sur le Nepal Top ?
Y a t-il eu différentes versions de semelles? Si oui, quand?
Je demande ca parce que je peux en acheter une paire d’occas, trés bon état, excepté la pointe avant et un peu le talon qui sont bien entamés alors que la paire n’a que 4sorties.
Pour le ressemelage, il faut le faire avant que la partie noire plus dure, juste sous la fine partie verte de la pointe soit attaquée?
(Sur cette paire, il reste environ 2mm de gomme tendre sous la partie noire plus dur de la pointe)
Qu’est-ce qui se change exactement? (chez vous, ou chez un bon cordonnier)
Peut-on changer que le talon ou la pointe?
Merci d’avance pour vos réponses
Posté en tant qu’invité par pastriste:
jerome a écrit:
Y a t-il le même genre de problèmes sur le Nepal Top ?
Y a t-il eu différentes versions de semelles? Si oui, quand?
appriori les Népal Top ne sont pas concerné…elles ont conservé leur semelle d’origine en fabrication…
c’est les bloc semelle IBS qui sont concernés…Khumbu, Nepal Evo, Nepal Trek Evo, Trango Classic GTX…Nepal Extreme version 2007 en IBS.
mais pas je pense sur les séries 2007…mais sur les séries 2006 dont j’ai hérité et comme d’autres ont as essuyé les plâtres…
Posté en tant qu’invité par Ted et Bill:
Bonsoir,
Ravi de voir et de lire ce post ; je confirme à 140 % les différents témoignages et déconvenues énoncés ; et idem pour le discours du Vieux Camp : c’est moi qui ne sait pas marcher …
Quand au bout de 6 sorties en terrain normal, sur sentiers principalement (népal top ) on constate une usure déjà bien visible, on se pose des questions et quand au bout de quinze/vingt sorties, il faut songer au ressemelage … c’est un peu abusé … mais, on vous annonce que c’est normal, là encore !! expérience faite sur deux étés et sur deux paires donc ! achetées bien sûr … et à ce prix, la pillule est amère …
Et j’en suis d’autant navré que cette chaussure, je l’apprécie pour sa légèreté, son confort et sa précision … mais désolé, le caoutchouc ne tient pas la route si je puis dire !!
Et donc depuis 2 étés, je suis passé à la concurrence !! avec regret … faudrait aussi dire au Vieux Camp (Thonon) d’arrêter de nous prendre pour des gogos (je suis un excellent client … je dois passer pas loin d’un salaire en matos par an …) et je pratique la montagne à haute dose … le matériel, je commence à connaître … et devoir après une trentaine de sorties renoncer à utiliser ces népal top pas si top, car les crampons ont du mal à tenir et qu’on doit se résoudre au ressemelage car après c’est trop tard !! on est un peu vert …
Voilà pour mon modeste témoignage, modeste à 600 euros les deux paires quand même …
Merci pour votre participation courageuse à ce forum et ne désespère pas un jour d’y revenir à ces Népal Top mais pour le moment je reste très très circonspect !!
Eric tremblais ( eric.tremblais@orange.fr )