Question sur garantie

#1

Posté en tant qu’invité par Iuli:

bonjour,

J’ai un sac a dos achete il y a moins d’une annee, et une laniere s’est rompu pendant la derbniere sortie (en fait, c’est la couture d’une laniere). Bref, j’ai amener le sac au magasin, il l’ont envoye chez Lafuma, puis ils m’ont telephone et offert un reduction de 35% pour l’achat d’un nouveau sac… disant qu’ils peuvent pas le reparer. Le magasin me dit que c’est Lafuma qui devrait le remplacer, mais j’ai croye que le magasin est oblige de respecter la garantie d’un an… Qu’est-ce que vous pensez? Je peut faire pas grande chose, les gens du magasin me disent qu’il peuvent rien faire, c’est le les autres… mais ils veulent pas me donner le contact du lafuma.

Quelqu’un a eu des experiences similaires, qui peut me conseiller? Merci!
Iuli

#2

Posté en tant qu’invité par le_sherpa:

Salut !

Quel est le magasin ? que est le modèle du sac?
pour moi si la garantie d’un an est stipulée sur le catalogue du magasin ou sur l’affichage en magasin, c’est à eux de faire l’échange (et libre à eux de se retourner sur le producteur). Si c’est une garantie spécifiée « producteur » c’est effectivement à toi de faire la démarche vis à vis du producteur (mais dans ce cas le magasin devrait faire un effort tout de même)

A+

#3

Posté en tant qu’invité par Iuli:

Manor… c’est pas un magasin specialise. Le sac est lafuma ‹ Dome 40 ›, il n’existe plus sur leur site web. Effectivement, je crois qu’il s’agite d’une garantie producteur… Ben, c’est ca, je vais acheter un autre sac lafuma, j’espere que c’est pas un probleme recurent. :frowning:

#4

Posté en tant qu’invité par le_sherpa:

Bonne Nouvelle : voila ce qu’on trouve sur le site de Lafuma :
http://www.lafuma.fr/index.php?id=2116
« L’article que vous avez choisi est garanti contre tout défaut de fabrication, pour une durée de 2 ans.
Cette garantie ne concerne pas l’utilisation abusive, l’usure ou les dommages résultants d’un mauvais emploi du produit. Si votre produit est défectueux, n’hésitez pas à nous le retourner. Tout retour est à la charge du consommateur. Après vérification, il sera gratuitement réparé dans nos ateliers ou remplacé. Si le produit ne peut bénéficier de la garantie, nous vous établirons un devis. La présentation de ce bon de garantie accompagné d’une preuve d’achat sera exigée. Le SAV ne rembourse pas les frais occasionnés par une réparation faite en dehors de ses services. »

Donc ce n’est pas 1 mais 2 ans et en ppe ils doivent te le changer (a priori il se vend encore en pologne) ou te le rembourser

Leurs coordonnées sont sur le lien ci-dessus. Ne lache pas le morceau (si tu as le ticket de caisse et que tu l’as acheté depuis moins de 2 ans)

Bon courage

#5

Posté en tant qu’invité par Paul G:

Tu peux peut-être appelé directement Lafuma ?
Si j’interprète bien les infos que nous transmet le sherpa, même si le sac n’est + fabriqué, ils doivent avoir moyen de te le réparer.
Par contre, les frais d’expéditions vont être à ta charge, donc peut-être que tu peux aussi comparer avec le cout de réparation par un bon cordonnier.

#6

Posté en tant qu’invité par Iuli:

Merci beaucoup pour le lien.

Oui, je pourrais contacter directement lafuma, mais comme au magasin ils disent que c’est lafuma qui ne veut pas le changer (ils l’ont envoyer chez eux)… je ne sais pas si ca va changer quelque chose. En plus, je n’ai plus le bon de garantie. Mais je vais leur telephoner quand meme. J’ai eu l’impression que le magasin pourrait etre oblige (par la loi) de remplacer ou reparer les produits en garantie… Si c’est pas le cas, peut-etre j’ai plus de chances avec le producteur. Merci!

Iuli