Alors pour vous tenir au courant : affaire réglée.
Après un premier accusé de réception très vite (mon dernier message) Stubai m’a recontacté le lundi matin de la semaine suivante en s’excusant pour le retard dû aux congés d’été, me demandant de leur renvoyer le piolet.
J’ai renvoyé le piolet il y a une dizaine de jours et j’ai reçu aujourd’hui :
- le piolet réparé (riveté),
et en cadeau/dédommagement :
-
un autre piolet (modèle non téléscopique avec le plus long manche de la gamme),
-
un sac à dos (petit format dos aéré, il a pas l’air trop mal…).
Donc très satisfait du SAV (en espérant que le problème initial soit exceptionnel !).